FALTA UNA PIEZA O ESTÁ DAÑADA
Falta una de las piezas o está dañada
Abierto
He perdido las instrucciones. ¿Cómo puedo conseguirlas?
Abierto
He montado AIRO pero el movimiento de las ruedas al utilizar la aplicación (función Codificación y Tiempo Real) no es fluido ni lineal. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Abierto
Retire con cuidado los espárragos de las ruedas de la cavidad principal, asegurándose de que no queden residuos de plástico en la superficie ni en las esquinas del componente.
La eliminación cuidadosa de los residuos de plástico es esencial para garantizar que las ruedas puedan moverse linealmente.
Recomendamos la supervisión de un adulto para esta operación.
Para una limpieza a fondo del vástago de la rueda, recomendamos utilizar herramientas adecuadas que estén fácilmente disponibles, como una lima.
Te sugerimos que veas el siguiente vídeo para un correcto montaje de AIRO:
Enlace Video Tutorial
Si las ruedas siguen sin moverse, le recomendamos que active un ticket haciendo clic en este enlace.
El dispositivo no responde a mis comandos
Abierto
Asegúrate de que las pilas están cargadas y de que se ha seguido correctamente el procedimiento para configurar los comandos. Si sigues teniendo problemas, puedes abrir una solicitud de asistencia haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.clementoni.com/es/form/ y explicar el problema que has tenido.
¿Cuáles son los requisitos mínimos de hardware y software para el robot que he comprado?
Abierto
Comprueba las indicaciones en la parte posterior de las cajas donde encontrarás los requisitos de hardware/software
El robot está correctamente montado, pero no funciona. ¿Cómo puedo resolver el problema?
Abierto
Recomendamos sustituir las pilas por un juego nuevo y comprobar que los pines del conector Molex se han insertado correctamente. Si sigues teniendo problemas, deberás abrir una solicitud de asistencia en el siguiente enlace: https://www.clementoni.com/es/form/ y explicar el problema que has tenido.
¿Puedo utilizar pilas recargables?
Abierto
Si es posible, utiliza pilas recargables, pero sigue las instrucciones para recargarlas correctamente. Las pilas recargables deben recargarse correctamente utilizando un cargador especial.
El dispositivo no se puede acoplar mediante Bluetooth
Abierto
Comprueba que las pilas del Mind Designer son nuevas. La conexión Bluetooth solo debe realizarse a través de la aplicación Mind Designer. Para optimizar el proceso de acoplamiento, activa los servicios de geolocalización (Android) o los servicios de localización (iOS).
Solo se mueve una de las dos ruedas. ¿Cómo puedo resolver el problema?
Abierto
Si las ruedas del Cyber Talk Robot no se mueven correctamente, haz clic en este vínculo y mira el vídeo con atención. Si el problema persiste, te sugerimos apagar el dispositivo, sacar las baterías y desconectar los pines Molex de la placa base. Deja los cables desconectados durante dos minutos. Vuelve a conectar los cables, vuelve a colocar las pilas y programa Cyber Robot de nuevo para ver si funciona correctamente. Si tienes alguna otra consulta, envíanos un correo electrónico a: https://www.clementoni.com/es/form/
¿Cómo puedo pedir las piezas que faltan o están dañadas?
Abierto
Los componentes individuales no están disponibles para su venta por separado. Si tienes alguna consulta, puede abrir una solicitud de asistencia a través del siguiente enlace: https://www.clementoni.com/es/form/
¿Están disponibles en un tamaño diferente los personajes del catálogo de puzzles de Clementoni?
Abierto
Lo sentimos, pero los temas y las piezas de puzzles solo están disponibles en los tamaños que figuran en el catálogo.
¿Puedo enviar la tarjeta por fax o por correo electrónico?
Abierto
No, tienes que enviar la tarjeta a través del sistema de correo: el código de barras original debe pegarse en la tarjeta y enviarse a la dirección de la sede de Clementoni (impreso en la propia tarjeta o en la caja).
¿Dónde puedo encontrar el código de lote?
Abierto
En caso de que
el número 0DLA (número de lote) esté impreso en el interior de la caja,
envíenos una solicitud haciendo clic en el siguiente enlace:
https://es.clementoni.com/pages/asistencia
Seleccione
“Tipo de solicitud - Rompecabezas perdidos” e inserte el número de lote.
Ejemplo: 0DLA200011223344
¿Dónde
encuentro el código del número de lote?
El código de
lote está presente dentro de la caja, en la parte central del interior de la tapa como se
indica en la figura:
¿Hay un cargo por el servicio de «piezas que faltan»?
Abierto
Una vez enviada la tarjeta, el cliente no asumirá ningún coste.
¿Está activo el servicio de asistencia para puzzles para todos los códigos de producto?
Abierto
Para puzzles comprados hace más de cinco años, ponte en contacto con la oficina de atención al cliente para obtener información sobre la disponibilidad.
¿Qué puedo hacer si no tengo la formulario para solicitar piezas que faltan?
Abierto
¿Cómo puedo pegar el puzzle?
Abierto
Utiliza nuestro PEGAMENTO CLEMENTONI PARA PUZZLES y sigue estos sencillos pasos:
1. Coloca el puzzle en una superficie con el lado superior (lado impreso) mirando hacia arriba.
2. Empieza poniendo una pequeña cantidad de pegamento en el medio y luego extiéndelo hacia las esquinas.
3. Sigue añadiendo pegamento cuando lo necesites y asegúrate de aplicarlo uniformemente sobre la superficie.
¿Cuántos puzzles puedo pegar con un paquete de PEGAMENTO CLEMENTONI PARA PUZZLES?
Abierto
Es muy difícil saber cuánto pegamento se necesita para pegar un puzzle. Todo depende de cuántas capas quieras aplicar y qué pretendas hacer con el puzzle.Lo que podemos decir es que si aplicas una capa fina de pegamento (generalmente una cantidad suficiente para mantener las piezas unidas), una botella de nuestro pegamento Clementoni para puzzles debería ser suficiente para 4 puzzles de 1 000 piezas.
¿Puedo pegar puzzles con acabados especiales?
Abierto
Los puzzles de la siguiente lista se pueden pegar en la superficie superior impresa sin riesgo de dañar el acabado:
- Brilliant puzzles
- Glitter puzzles
- Fluorescent puzzles
- Blackboard puzzles
- 3D puzzles
¿Cómo puedo saber si mi solicitud ha sido aceptada?
Abierto
Ten en cuenta que el plazo de entrega estimado es de entre 6 y 8 semanas debido al elevado número de solicitudes.Si un tema de puzzle ya no figura en nuestro catálogo o ya no está en stock, recibirás un correo electrónico pidiéndote que elijas un puzzle del mismo tipo y tamaño.
¿Cómo puedo especificar qué piezas faltan?
Abierto
No es necesario decirnos qué piezas faltan porque Clementoni te enviará una bolsa con el puzzle completo.
¿Cuánto tiempo tarda el servicio de atención al cliente en tramitar mi solicitud?
Abierto
En promedio, el tiempo necesario para atender tu solicitud es de 6 a 8 semanas.
Como cada vez hay más solicitudes y la disponibilidad de materiales fluctúa, es posible que tengas que esperar más tiempo a que tramitemos tu solicitud. Acepta nuestras disculpas por cualquier inconveniente. Puedes estar seguro de que estamos haciendo todo lo posible para proporcionar a los clientes la asistencia que necesitan.
¿Reemplazará Clementoni una única pieza que falta en mi puzzle?
Abierto
Lamentablemente, por razones técnicas, no podemos sustituir piezas concretas. No obstante, nuestros procesos de producción mejoran constantemente y nos esforzamos por garantizar los más altos niveles de calidad todos los días. Gracias a los sistemas de control automatizado es muy poco probable que falten piezas en nuestros puzzles.
Si crees que falta una pieza en tu puzzle, escribe a nuestro servicio de atención al cliente, rellena la tarjeta que hay dentro del puzzle o completa el formulario en línea. Tramitaremos tu solicitud lo antes posible.
¿El servicio de asistencia para piezas que faltan está disponible para todos los tamaños de puzzle?
Abierto
La oficina de Atención al Cliente te enviará un nuevo puzzle completo; este servicio está disponible para tamaños de puzzle que van desde 500 piezas hasta la obra maestra de 13 200 piezas.
¿Es correcto el número de piezas que figuran en la caja?
Abierto
No, por razones técnicas, el número de piezas del puzzle puede diferir ligeramente del número de piezas que figuran indicadas en la caja.
Incluimos a continuación una lista de la diferencia entre las piezas indicadas y las reales:
1 000 >1 008
1 000 Panorama > 990 Panorama
1 500 > 1 504
2 000 > 1 998
3 000 > 3 008
6 000 > 6 016
13 200 > 13 224
¿Puedo enmarcar mi puzzle?
Abierto
Naturalmente, podrás encontrar marcos del tamaño adecuado para los puzzles de entre 500 y 1 500 piezas en cualquier comercio importante, de lo contrario puedes comprar un marco hecho a medida.
ADVERTENCIA: por razones técnicas, puede haber una diferencia de unos pocos milímetros entre las dimensiones que se indica en la caja y las del puzzle acabado real. Por lo tanto, sugerimos terminar el puzzle primero y medirlo antes de elegir el marco.
¿Cuántas bolsas contiene un puzzle de 13 200 piezas?
Abierto
Los puzzles de 13 200 piezas están empaquetados en 6 bolsas.
