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PREGUNTAS FRECUENTES

FALTA UNA PIEZA O ESTÁ DAÑADA

Falta una de las piezas o está dañada

Abierto

Puedes abrir una solicitud de asistencia haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.clementoni.com/es/form/

SOLICITUD DE MANUAL

He perdido las instrucciones. ¿Cómo puedo conseguirlas?

Abierto

Puedes entrar en el sitio web https://clementoni.zendesk.com/hc/es y escribir el nombre o el código del juego o abrir una solicitud de asistencia a través de este enlace https://www.clementoni.com/es/form/ y solicitar el manual del usuario

ROBOTS Y COMPATIBILIDAD

El dispositivo no responde a mis comandos

Abierto

Asegúrate de que las pilas están cargadas y de que se ha seguido correctamente el procedimiento para configurar los comandos. Si sigues teniendo problemas, puedes abrir una solicitud de asistencia haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.clementoni.com/es/form/ y explicar el problema que has tenido.

¿Cuáles son los requisitos mínimos de hardware y software para el robot que he comprado?

Abierto

Comprueba las indicaciones en la parte posterior de las cajas donde encontrarás los requisitos de hardware/software

El robot está correctamente montado, pero no funciona. ¿Cómo puedo resolver el problema?

Abierto

Recomendamos sustituir las pilas por un juego nuevo y comprobar que los pines del conector Molex se han insertado correctamente. Si sigues teniendo problemas, deberás abrir una solicitud de asistencia en el siguiente enlace: https://www.clementoni.com/es/form/ y explicar el problema que has tenido.

¿Puedo utilizar pilas recargables?

Abierto

Si es posible, utiliza pilas recargables, pero sigue las instrucciones para recargarlas correctamente. Las pilas recargables deben recargarse correctamente utilizando un cargador especial.

El dispositivo no se puede acoplar mediante Bluetooth

Abierto

Comprueba que las pilas del Mind Designer son nuevas. La conexión Bluetooth solo debe realizarse a través de la aplicación Mind Designer. Para optimizar el proceso de acoplamiento, activa los servicios de geolocalización (Android) o los servicios de localización (iOS).

Solo se mueve una de las dos ruedas. ¿Cómo puedo resolver el problema?

Abierto

Si las ruedas del Cyber Talk Robot no se mueven correctamente, haz clic en este vínculo y mira el vídeo con atención. Si el problema persiste, te sugerimos apagar el dispositivo, sacar las baterías y desconectar los pines Molex de la placa base. Deja los cables desconectados durante dos minutos. Vuelve a conectar los cables, vuelve a colocar las pilas y programa Cyber Robot de nuevo para ver si funciona correctamente. Si tienes alguna otra consulta, envíanos un correo electrónico a: https://www.clementoni.com/es/form/

¿Cómo puedo pedir las piezas que faltan o están dañadas?

Abierto

Los componentes individuales no están disponibles para su venta por separado. Si tienes alguna consulta, puede abrir una solicitud de asistencia a través del siguiente enlace: https://www.clementoni.com/es/form/

PUZZLES

¿Están disponibles en un tamaño diferente los personajes del catálogo de puzzles de Clementoni?

Abierto

Lo sentimos, pero los temas y las piezas de puzzles solo están disponibles en los tamaños que figuran en el catálogo.

¿Puedo enviar la tarjeta por fax o por correo electrónico?

Abierto

No, tienes que enviar la tarjeta a través del sistema de correo: el código de barras original debe pegarse en la tarjeta y enviarse a la dirección de la sede de Clementoni (impreso en la propia tarjeta o en la caja).

¿Hay un cargo por el servicio de «piezas que faltan»?

Abierto

Una vez enviada la tarjeta, el cliente no asumirá ningún coste.

¿Está activo el servicio de asistencia para puzzles para todos los códigos de producto?

Abierto

Para puzzles comprados hace más de cinco años, ponte en contacto con la oficina de atención al cliente para obtener información sobre la disponibilidad.

¿Qué puedo hacer si no tengo la formulario para solicitar piezas que faltan?

Abierto

Puedes descargar la tarjeta del departamento de asistencia para puzzles haciendo clic aquí: https://www.clementoni.com/static/docs/cartolina.pdf

¿Cómo puedo pegar el puzzle?

Abierto

Utiliza nuestro PEGAMENTO CLEMENTONI PARA PUZZLES y sigue estos sencillos pasos:
1. Coloca el puzzle en una superficie con el lado superior (lado impreso) mirando hacia arriba.
2. Empieza poniendo una pequeña cantidad de pegamento en el medio y luego extiéndelo hacia las esquinas.
3. Sigue añadiendo pegamento cuando lo necesites y asegúrate de aplicarlo uniformemente sobre la superficie.

¿Cuántos puzzles puedo pegar con un paquete de PEGAMENTO CLEMENTONI PARA PUZZLES?

Abierto

Es muy difícil saber cuánto pegamento se necesita para pegar un puzzle. Todo depende de cuántas capas quieras aplicar y qué pretendas hacer con el puzzle.Lo que podemos decir es que si aplicas una capa fina de pegamento (generalmente una cantidad suficiente para mantener las piezas unidas), una botella de nuestro pegamento Clementoni para puzzles debería ser suficiente para 4 puzzles de 1 000 piezas.

¿Puedo pegar puzzles con acabados especiales?

Abierto

Los puzzles de la siguiente lista se pueden pegar en la superficie superior impresa sin riesgo de dañar el acabado:
- Brilliant puzzles
- Glitter puzzles
- Fluorescent puzzles
- Blackboard puzzles
- 3D puzzles

¿Cómo puedo saber si mi solicitud ha sido aceptada?

Abierto

Ten en cuenta que el plazo de entrega estimado es de entre 6 y 8 semanas debido al elevado número de solicitudes.Si un tema de puzzle ya no figura en nuestro catálogo o ya no está en stock, recibirás un correo electrónico pidiéndote que elijas un puzzle del mismo tipo y tamaño.

¿Cómo puedo especificar qué piezas faltan?

Abierto

No es necesario decirnos qué piezas faltan porque Clementoni te enviará una bolsa con el puzzle completo.

¿Cuánto tiempo tarda el servicio de atención al cliente en tramitar mi solicitud?

Abierto

En promedio, el tiempo necesario para atender tu solicitud es de 6 a 8 semanas.

Como cada vez hay más solicitudes y la disponibilidad de materiales fluctúa, es posible que tengas que esperar más tiempo a que tramitemos tu solicitud. Acepta nuestras disculpas por cualquier inconveniente. Puedes estar seguro de que estamos haciendo todo lo posible para proporcionar a los clientes la asistencia que necesitan.

¿Reemplazará Clementoni una única pieza que falta en mi puzzle?

Abierto

Lamentablemente, por razones técnicas, no podemos sustituir piezas concretas. No obstante, nuestros procesos de producción mejoran constantemente y nos esforzamos por garantizar los más altos niveles de calidad todos los días. Gracias a los sistemas de control automatizado es muy poco probable que falten piezas en nuestros puzzles.

Si crees que falta una pieza en tu puzzle, escribe a nuestro servicio de atención al cliente, rellena la tarjeta que hay dentro del puzzle o completa el formulario en línea. Tramitaremos tu solicitud lo antes posible.

¿El servicio de asistencia para piezas que faltan está disponible para todos los tamaños de puzzle?

Abierto

La oficina de Atención al Cliente te enviará un nuevo puzzle completo; este servicio está disponible para tamaños de puzzle que van desde 500 piezas hasta la obra maestra de 13 200 piezas.

¿Es correcto el número de piezas que figuran en la caja?

Abierto

No, por razones técnicas, el número de piezas del puzzle puede diferir ligeramente del número de piezas que figuran indicadas en la caja.

Incluimos a continuación una lista de la diferencia entre las piezas indicadas y las reales:

1 000 >1 008
1 000 Panorama > 990 Panorama
1 500 > 1 504
2 000 > 1 998
3 000 > 3 008
6 000 > 6 016
13 200 > 13 224

¿Puedo enmarcar mi puzzle?

Abierto

Naturalmente, podrás encontrar marcos del tamaño adecuado para los puzzles de entre 500 y 1 500 piezas en cualquier comercio importante, de lo contrario puedes comprar un marco hecho a medida.

ADVERTENCIA: por razones técnicas, puede haber una diferencia de unos pocos milímetros entre las dimensiones que se indica en la caja y las del puzzle acabado real. Por lo tanto, sugerimos terminar el puzzle primero y medirlo antes de elegir el marco.

¿Cuántas bolsas contiene un puzzle de 13 200 piezas?

Abierto

Los puzzles de 13 200 piezas están empaquetados en 6 bolsas.

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